Гарантия и условия возврата

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах, определенных производителем;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой (при согласовании сторон);
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета/оттенки товаров могут отличаться от представленных на сайте в зависимости от цветопередачи вашего устройства/монитора. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену;

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 14 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от Покупателя и его согласования Продавцом. При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Для оформления возврата необходимо:

• Отправить заявку на возврат на эл. почту info@nailberi.ru.

В письме необходимо указать номер заказа и описать причину возврата. К письму необходимо прикрепить фото/видео Товара, а также оригинальной упаковки товара со всеми заводскими ярлыками.

• Менеджер свяжется с Вами в будний день с 10:00 до 18:00 часов для уточнения деталей и согласования подходящего способа возврата.
• При положительном решении отдела качества, осуществляется возврат или обмен Товара. Каждая заявка на возврат рассматривается в индивидуальном порядке.
• Вам может быть отказано в возврате или обмене товара надлежащего качества, если не соблюдены условия возврата, а также, если товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.